"¿Dónde está mi pedido?" Respondido al primer tono.
Tu equipo está con las campañas, el chat y los envíos. El teléfono suena igual. Un agente de voz con IA atiende pedidos, cambios y devoluciones las 24 horas, también en Black Friday.
Antes y después de la compra. Por teléfono.
Hay clientes que prefieren llamar. Si nadie atiende, no esperan: cancelan el pedido o dejan una mala reseña.
Llamadas entrantes
Atiende, entiende el motivo y lo resuelve con los datos de tu tienda.
- Postventa: estado del pedido, seguimiento del envío, entregas fallidas.
- Cambios y devoluciones: explica la política y registra la solicitud.
- Antes de comprar: dudas de producto, stock, envíos, medios de pago y promociones.
- Facturación: importes, facturas, cobros de suscripciones y reclamos simples.
Llamadas salientes
Llama a tu lista y te devuelve el resultado de cada contacto.
- Avisa de retrasos o incidencias de entrega antes de que te llamen.
- Recuerda pagos pendientes y envía el enlace de pago.
- Refuerza tus campañas y lanzamientos con llamadas a tu lista.
- Hace encuestas rápidas después de la entrega.
Del "no me llegó" a la solución.
El agente consulta el pedido mientras habla, informa el estado real y, si hace falta, abre la incidencia y avisa por WhatsApp. Tu cliente no repite nada.
Empieza por la postventa. Suma el resto después.
Puedes tener un agente para cada tipo de llamada, cada uno con su guion y sus reglas.
Postventa
Seguimiento, entregas, incidencias, cambios y devoluciones.
Antes de la compra
Producto, stock, envíos, pagos y promociones. Menos carritos abandonados por dudas.
Cobros y facturación
Importes, fechas de cobro, facturas y suscripciones.
Temporadas fuertes
Rebajas, Black Friday, Navidad y lanzamientos, sin sumar gente al equipo.
Conectado a tu tienda.
El agente consulta y actualiza datos mientras habla. Lo que pasa en la llamada queda registrado donde ya trabajas.
- Tu plataforma de e-commerce o tu sistema de pedidos, por API.
- CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive o Zoho.
- Pagos: enlaces de pago con Stripe.
- Automatizaciones: Zapier, Make o n8n.
- Cada llamada, registradaGrabación, transcripción y resumen en tu panel.
- Motivos que se repitenPedido, envío, devolución, producto o pago: ves qué genera más llamadas.
- Resueltas sin derivarSabes cuántas resolvió el agente y cuántas pasaron a tu equipo.
Lo que más usan las tiendas online.
Atención al cliente
Responde dudas, consulta pedidos y pasa con una persona cuando hace falta.
Ver caso de uso →
Cobranzas
Recuerda pagos pendientes y envía el enlace de pago.
Ver caso de uso →
Calificación de leads
Llama en el momento a quien dejó sus datos y te pasa los que están listos.
Ver caso de uso →