Tus técnicos en ruta. Tu teléfono, atendido.
Cuando algo se rompe, el cliente quiere una respuesta ya. Un agente de voz con IA recibe la incidencia, crea el ticket, agenda la visita y filtra las urgencias. Las 24 horas.
Cada llamada, una orden de trabajo lista.
El agente recoge los datos mínimos, clasifica la incidencia según tus reglas y dispara la acción que corresponde. Sin rebotes entre áreas.
Llamadas entrantes
Habla con el vocabulario técnico de tu sector, para clientes particulares y empresas.
- Incidencias: cliente, equipo, problema y urgencia, en un ticket.
- Visitas técnicas: agenda y reprograma según la disponibilidad del equipo.
- Estado: informa en qué va cada caso, materiales pendientes y fecha de visita.
- Primeros pasos: guía reinicios y comprobaciones básicas en los casos que definas.
Llamadas salientes
Llama a tus clientes y registra la respuesta.
- Confirmación de visitas el día anterior.
- Avisos de cambios en la agenda del técnico.
- Mantenimientos preventivos que tocan este mes.
- Encuesta de satisfacción después de cerrar el caso.
De la avería a la visita agendada.
El agente intenta lo simple primero. Si no alcanza, crea el ticket y reserva un hueco en la agenda del técnico de la zona.
Del primer aviso al caso cerrado.
Recepción de incidencias
Primer contacto, datos del cliente y del equipo, y ticket listo para asignar.
Agenda de visitas
Coordina la agenda de los técnicos, confirma y reprograma.
Seguimiento
Estado de las incidencias abiertas, tiempos y visitas programadas.
Soporte básico
Pasos simples de diagnóstico para evitar desplazamientos innecesarios.
Conectado a tu helpdesk y a tu agenda.
Cada llamada se convierte en una incidencia, una tarea o una actualización en tus sistemas.
- Tu helpdesk o sistema de órdenes de trabajo, por API.
- CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive o Zoho.
- Calendarios: Google Calendar, Microsoft 365 o Cal.com.
- Reglas por horario: horario comercial, guardias y emergencias.
- Grabaciones y transcripcionesDe cada llamada, en tu panel.
- Datos ordenadosMotivo, tipo de cliente, prioridad y resultado.
- Dónde se va el tiempoIncidencias, tiempos de respuesta y carga telefónica, para mejorar tu operación.
