El municipio que nunca deja un vecino sin respuesta.
Villa María (Córdoba, Argentina), más de 90.000 habitantes. Los reclamos llegaban a cualquier hora y el equipo no alcanzaba. Hoy María, su agente de voz con IA, atiende toda esa demanda. Todos los días.
Antes, el teléfono no alcanzaba. Ahora atiende María.
El problema
- Reclamos que llegan a cualquier hora, todos los días del año.
- Horario de atención humana limitado.
- Picos de demanda que saturan al equipo.
- Registro manual y distinto en cada turno.
- Sin forma de ver qué reclamos se repiten.
La solución: María
- Atiende el 100% de las llamadas, en el acto, 24/7.
- Clasifica cada reclamo por categoría y prioridad.
- Distingue los reclamos nuevos de los reiterados.
- Deriva al área municipal correcta con el caso ya armado.
- Resuelve el 85% sin transferir a una persona.
Cada llamada, clasificada.
María ordena los reclamos por categoría sin intervención humana. El municipio ve de un vistazo dónde se concentra la demanda.
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Infraestructura y espacio público31%
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Higiene y medio ambiente25%
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Seguridad y tránsito20%
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Ruidos y espectáculos13%
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Asistencia social10%
Reclamos recibidos por María, enero a julio de 2026.
De enero a julio de 2026.
Ni una sola llamada perdida.
Cada vecino que llamó fue atendido en el acto, de día, de noche y en feriados. El equipo municipal se ocupa de los casos que necesitan criterio.
Habla con un agente como María →74%
De los reclamos son reiterados, no nuevos.
Antes de María, esa repetición era invisible. Hoy el municipio ve por primera vez qué problemas insisten y dónde conviene actuar antes de que los vecinos vuelvan a llamar.
Una voz cercana, con el acento de los vecinos.
Escucha una llamada de ejemplo de atención ciudadana.
«No es un chatbot. Es una capa de atención que trabaja las 24 horas y libera al equipo humano para lo que realmente necesita criterio.»
Emanuel Romero
Director de Modernización, Grupo RE. Impulsó la implementación en Villa María.